Condiciones generales de cancelación
En Norlvia, los pedidos pueden ser cancelados únicamente dentro de un período limitado antes de que entren en fase de procesamiento logístico. Una vez que el pedido ha sido preparado, empaquetado o enviado, no será posible cancelarlo directamente y deberá tramitarse como devolución conforme a nuestra política correspondiente.
Ventana de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un corto periodo posterior a la compra, siempre que el estado del pedido no haya cambiado a “en preparación” o “enviado”. Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación ya no podrá garantizarse.
Pedidos en procesamiento
Cuando un pedido se encuentra en fase de verificación o preparación, Norlvia evalúa si aún es posible detener el envío. En caso de que el proceso logístico ya haya comenzado, el pedido será considerado en tránsito y deberá ser recibido por el cliente antes de iniciar una solicitud de devolución.
Cancelaciones parciales
No se permiten cancelaciones parciales de artículos dentro de un mismo pedido. Si el cliente desea modificar o eliminar productos, deberá cancelar el pedido completo dentro del plazo permitido y realizar una nueva compra.
Reembolsos por cancelación
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de reembolso puede variar entre 1 y 5 días hábiles dependiendo del proveedor de pago o entidad bancaria.
Pedidos ya enviados
Los pedidos que ya han sido entregados al transportista no pueden ser cancelados. En estos casos, el cliente deberá esperar la entrega y posteriormente solicitar una devolución dentro del plazo establecido.
Cancelaciones por error o incidencia
En caso de errores técnicos, duplicación de pedidos o problemas de sistema, el equipo de Norlvia revisará el caso de forma prioritaria y podrá proceder a la cancelación y reembolso total cuando corresponda.
Contacto
Dirección: 150 Clubhouse Dr #123, Loretto, TN 38469, Estados Unidos
Teléfono: +1 (256) 318-2778
Correo electrónico: hello@norlvia.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (CST)