Ámbito de aplicación
En Norlvia queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Ofrecemos un servicio de devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Los clientes pueden solicitar devolución o cambio cuando el producto presente defectos, cuando se haya enviado un artículo incorrecto, cuando el producto no haya sido usado y mantenga su embalaje original, o por motivos personales como talla incorrecta o insatisfacción con el producto.
Condiciones de devolución
Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe encontrarse en estado completamente nuevo, sin uso ni lavado. Debe conservar su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos. La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega y es necesario proporcionar el número de pedido junto con imágenes del producto cuando sea requerido.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado. El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 5 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación final puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Cambios
Se permite el cambio del producto por talla o color dentro del mismo artículo. En caso de no contar con disponibilidad de stock, el cliente podrá optar por un reembolso o un producto alternativo. El nuevo envío se realizará tras la confirmación del proceso.
Gastos de envío
Cuando la devolución se deba a un defecto del producto o a un error por parte de Norlvia, la empresa asumirá los gastos de envío. Si la devolución se realiza por motivos personales, el cliente será responsable de los costes de envío de la devolución.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en productos que hayan sido usados o lavados, que presenten daños causados por el cliente, que se soliciten fuera del plazo de 30 días o que no conserven su embalaje y etiquetas originales.
Proceso de devolución
El cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente para iniciar la solicitud. Será necesario proporcionar el número de pedido y, en algunos casos, fotografías del producto. El equipo de soporte revisará la solicitud y, una vez aprobada, se indicarán los pasos para la devolución o el cambio. Tras la recepción del producto, se procederá al reembolso o al envío del reemplazo correspondiente.
Información de contacto – Norlvia
Dirección: 150 Clubhouse Dr #123, Loretto, TN 38469, Estados Unidos
Teléfono: +1 (256) 318-2778
Correo electrónico: hello@norlvia.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (CST)