Política de Devoluciones y Cambios

Ámbito de aplicación

En Norlvia trabajamos para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y un proceso de devoluciones sencillo y transparente.

Ponemos a disposición de nuestros clientes un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Podrá solicitar una devolución o un cambio en los siguientes casos:

El producto presenta algún defecto de fabricación.
Se ha recibido un artículo incorrecto.
El producto no ha sido utilizado y conserva su embalaje original.
Por motivos personales, como una talla incorrecta o porque el producto no cumple con sus expectativas.

Condiciones de devolución

Para que una solicitud pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse en estado completamente nuevo, sin haber sido utilizado ni lavado.
Debe conservar el embalaje original, las etiquetas y todos los accesorios incluidos.
La solicitud deberá presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Será necesario facilitar el número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del producto para ayudar a verificar la incidencia.

Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso.

El reembolso suele procesarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles y se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Cambios

Es posible solicitar el cambio de un producto por otra talla o color del mismo artículo.

Si la variante solicitada no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir entre recibir un reembolso o seleccionar un producto alternativo.

El nuevo envío se preparará una vez confirmado el cambio correspondiente.

Gastos de envío

Cuando la devolución o el cambio se deba a un defecto del producto o a un error cometido por Norlvia, asumiremos los gastos de envío asociados al proceso.

Si la devolución se solicita por motivos personales, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Artículos no elegibles para devolución

No podrán aceptarse devoluciones de productos que:

Hayan sido utilizados o lavados.
Presenten daños ocasionados por el cliente.
Se devuelvan una vez transcurrido el plazo de 30 días.
No conserven el embalaje original, las etiquetas o los accesorios correspondientes.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Será necesario facilitar el número de pedido y, en determinados casos, fotografías del producto para revisar la solicitud.

Nuestro equipo evaluará la información proporcionada y, una vez aprobada la solicitud, facilitará las instrucciones necesarias para completar la devolución o el cambio.

Tras recibir e inspeccionar el producto, procederemos al reembolso correspondiente o al envío del artículo de sustitución, según corresponda.